保障服务条款

车巢出行平台保障服务条款

保障区域：中国大陆地区

保障服务期限：本保障服务条款项下的保障服务起以订单起止时间为准（其中包含车巢出行车管家取送车服务），若用户超出订单期限使用车辆并造成人身、财产损失的，由用户自行承担。

一、基础服务（必选）

A)在您购买基础服务后，针对下列情形，车巢出行将根据《车巢出行平台保障服务规则》的约定为您提供相关服务，您只需承担每次事故案件中您应负担的小于等于人民币1500元部分，超出前述金额部分，车巢出行将为您分担，并在您无其他违约情形下，豁免对您的相应追偿权。

B)第三方保障赔付上限30万元

1) 租赁车辆受损：针对租赁期间车辆因事故造成的本车损坏，车巢出行将代您向车辆维修机构支付根据《车巢出行平台保障服务规则》相应约定计算确定的车辆维修费用或在车辆受损程度严重的情况下代您向车主承担支付根据《车巢出行平台保障服务规则》相应约定计算确定的赔偿金额，并在您无其他违约情形下，豁免对您的相应追偿权。

2) 租赁车辆盗抢：当租赁车辆在租赁期间因不可归责于您的原因被盗抢，车巢出行代您与车主进行协商赔偿事宜，并代您向车主承担根据《车巢出行平台保障服务规则》相应约定计算确定的赔偿责任，车巢租车并不当然会因此豁免您返还租赁车辆行驶证以及车匙原物的责任。如车辆行驶证、附加税证无法返还，相应损失责任将由您来承担。

3) 行车致使他人人身或财产损失：租赁期间，当使用租赁车辆因意外事故致使他人遭受人身伤亡或财产直接损失时，您将会立即得到车巢出行对事故处理的协助。车巢出行承诺将代您协商赔偿事宜，并代您向该他人或其近亲属（针对死亡赔偿金而言）承担根据《车巢出行平台保障服务规则》相应约定计算确定的赔偿，并在您无其他违约情形下，放弃对您的相应追偿权。

 

4）24小时道路救援：因车辆故障、事故导致车辆无法行驶等施救服务。

 

5）全程顾问服务：租赁车辆出事故后，由车巢出行将派专员进行全程协助服务，包括服务咨询、事故车辆维修、维修车辆验车与送还等服务。

说明：车巢租车负责处理与租赁车辆及其所涉交通事故相关的赔偿事项，不承担租赁车辆因交通事故造成的除基础保障服务以外的任何责任和损失；基础保障服务范围以外的车辆及随车设施设备、证照、标志损坏由您承担赔偿责任。

 

 

二、保障服务（优享服务、尊享服务、全程无忧服务三选一）

 

1）优享服务
如您购买优享服务的，除基础保障服务外，您可额外享受以下服务：
A)车巢出行代您承担基础服务项下每次事故下应由您自行承担的小于等于人民币1500元部分，并在您无其他违约情形下，豁免对您的相应追偿权。
B)如租赁车辆发生意外事故，导致租赁车辆上乘客人员伤亡，车巢出行将为您提供协助，并根据《车巢出行平台保障服务规则》相应约定，给与您或乘客人员不超过5万元的人道援助（1万/座位，含主驾驶，至多5万）。
C)不含玻璃、轮胎轮毂服务、小划痕、车辆维修期间车主交通补偿费
D)第三方保障赔付上限30万元
2）尊享服务
A)车巢出行代您承担基础服务项下每次事故下应由您自行承担的小于等于人民币1500元部分，并在您无其他违约情形下，豁免对您的相应追偿权。
B)如租赁车辆发生意外事故，导致租赁车辆上乘客人员伤亡，车巢出行将为您提供协助，并根据《车巢出行平台保障服务规则》相应约定，给与您或乘客人员不超过5万元的人道援助（1万/座位，含主驾驶，至多5万）。
C)包含玻璃、轮胎轮毂服务
D)第三方保障赔付上限50万元
E)车辆维修期间车主交通补偿费（免赔500元）
3）全程无忧服务
A)车巢出行代您承担基础服务项下每次事故下应由您自行承担的小于等于人民币1500元部分，并在您无其他违约情形下，豁免对您的相应追偿权。
B)如租赁车辆发生意外事故，导致租赁车辆上乘客人员伤亡，车巢出行将为您提供协助，并根据《车巢出行平台保障服务规则》相应约定，给与您或乘客人员不超过5万元的人道援助（1万/座位，含主驾驶，至多5万）。
C)包含玻璃、轮胎轮毂服务
D)第三方保障赔付上限100万元
E)车辆维修期间车主交通补偿费（100%免赔）
F)单独划痕（免赔2000元）
G)车损3万以下，车辆折旧费免赔
轮胎损失说明：（无法单独购买；尊享服务、全程无忧服务中已包含）
如您购买轮胎轮毂服务，车辆正常行驶情况下发生碰撞或刮蹭，导致车辆轮胎、轮毂单独损坏，车巢出行将提供全国道路救援，同时，您可额外享受以下服务：
轮毂： 车巢出行代您支付并放弃向您追偿轮毂原价100%的费用。
轮胎：胎龄1年内轮胎，车巢出行代您支付并放弃向您追偿轮胎原价100%的费用。
胎龄超过1年，小于等于3年的轮胎，车巢出行代您支付并放弃向您追偿轮胎原价80%的费用。
胎龄超过3年，小于等于5年的轮胎，车巢出行代您支付并放弃向您追偿轮胎原价70%的费用。
胎龄超过5年的轮胎，车巢出行代您支付并放弃向您追偿轮胎原价50%的费用。
赔付比例说明：胎龄增加会产生折旧，所以剩余比例费用由车主自行承担。
胎龄解释说明：在轮胎侧壁上一个说明框中（方形），标注有该轮胎的生产日期，由四位数字组成，后两位表示年份，前两位表示周数。例：“3513”表示该轮胎是2013年第35周生产的（2013年九月份）。     

 

 

 三、驾乘人员服务（可选）    

 

车辆正常行驶情况下发生碰撞，驾驶员或乘客遭受意外伤害的（以下简称“受侵害人员”），且受侵害人员在180日内因该事故造成人身伤害构成残疾或身故的，车巢出行将提供全国道路救援并代您与受侵害人员或其家属进行协商赔偿事宜，并赠送：

 

1）因该事故造成人身伤害构成死亡的：车巢租车将结合您为减少损失而支付的必要合理的施救、保护费用等，给与受侵害人员不超过30万元/座位的人道援助（含主驾驶）。如此前车巢已给予受侵害人员因该事故造成人身伤害构成残疾的人道援助应当扣除。

2）因该事故造成人身伤害构成残疾的：车巢租车将结合您为减少损失而支付的必要合理的施救、保护费用等，给与受侵害人员不超过30万元 *伤残等级系数/座；举例：十级伤残：30万元*0.1=3万元的人道援助（含主驾驶）。

3）医疗费用：车巢租车将给予受侵害人员累计超过100元以上医疗费用90%的人道援助，至多不超过每个座位最高服务金额为3万元/座位的人道援助（含主驾驶）。

 

五、常见除外情形    

 

1. 保障服务除外情形   

 

  车巢出行有权在下列情况下拒绝向您提供保障服务，已代付相应款项的车巢出行不予放弃向您的追偿权：      

 

  (1) 租客或驾驶人喝酒、吸毒或者服用麻醉药品；     

 

  (2) 租客或驾驶人无驾驶证，驾驶证失效或者被依法扣留、暂扣、吊销期间；

 

  (3) 租客或驾驶人具有法律法规规定的其他属于无有效驾驶资格的情况； 

 

  (4) 非订单租客或非订单附加驾驶人驾驶车辆；

 

  (5) 租客或驾驶人交通肇事后逃逸；以及列于《车巢出行平台保障服务规则》第四(一)条的其他情形。

 

2.  费用除外情形

 

  如因下列原因导致的租赁车辆的损失和费用，不在车巢出行提供的保障服务范围内，车巢出行将全额扣除该等损失和费用：  

 

  (1) 战争、敌对行为、军事冲突、恐怖活动、罢工、暴乱、自然灾害、环境污染、地震及其次生危害、核反应、核污染、核辐射；  

 

  (2) 人工直接供油、高温烘烤、不明原因产生火灾、爆炸；《车巢出行平台保障服务规则》中未列名的其他使用性质的车辆的自燃；自燃仅造成电器、线路、供油系统、供气系统的损失；

 

  (3) 租赁车辆无驾驶人操作时自行滑动或被遥控启动；

 

  (4) 租赁车辆违反《中华人民共和国道路交通安全法》及其它法律法规中有关机动车安全装载的规定；    

 

  (5) 以下财产遗失或损失：

 

   ①   车内或车上的任何物品，无论物主是谁；

 

   ②   租客在使用租赁车辆时，因发生任何事故而导致租客财遗失、损坏；以及列于《车巢出行平台保障服务规则》第四(二)条的其他情形。

 

3. 支付金额扣减情形

 

  (1) 无第三方或无损失现场，仍需由租客自行承担案件维修费金额的30%； 
  (2) 车辆存在旧损部位受损，需由车主自行承担旧损费用，车巢出行代为承担且放弃向租客追偿扣除旧损后车辆维修费；
  (3) 高空坠物造成租赁车辆受损，仍需由租客自行承担案件维修费金额的30%。

 

六、服务依据       

1. 本保障服务下的任何情形发生后，须在24小时内通知车巢出行，否则车巢出行不予提供保障服务;      

 

2. 租客申请服务的材料中须包含取还车时的车况照片、事故现场照片或录像作为必要证明。      

 

七、效力       

 

本保障服务条款与车巢出行平台保障服务规则共同构成车巢出行向租客提供的平台保障服务的依据，如本保障服务条款未作约定内容或本保障服务条款约定内容与车巢出行平台保障服务规则内容存在不一致的，以车巢出行平台保障服务规则所约定的内容为准。  

 

八、生效       

 

租客在车巢出行租车软件中提交租车订单（针对优享服务费、尊享服务费、全程无忧服务费、驾乘人员服务费，则须租客另行勾选服务选项）时即视为租客和车巢出行之间的保障服务合同成立，租客同意本保障服务条款项下的全部内容并同意双方按照本保障服务条款及《车巢出行平台保障服务规则》的约定履行保障服务合同。

 

九、适用法律和争议解决   

 

1. 本保障服务条款以及车巢出行所提供的平台保障服务应适用中国法律（不含港澳台地区法律）。

 

2. 任何因本保障服务条款或因车巢出行提供平台保障服务而产生的纠纷，应由双方友好协商解决，如协商不成，任何一方均有权将争议提交车巢出行所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。