第一章 会员准入资格

 

1.1 车主和车辆要求

 

（1）注册车辆车龄不超过6年，已行驶公里数不超200,000公里，且为正规有效注册车辆，车主对该车辆的任何改装都符合交通部门的要求。

（2）注册车辆至多7个座位（发动机前置）至少四个轮胎，且行驶证车辆类型为非小型专项作业车、轻型封闭货车的机动车。

（3）车主拥有该车辆所有权，或经车辆所有人授权有权处置该车辆，车辆无任何抵押等债权债务纠纷。

（4）车况良好，车辆符合基本的安全要求且能提供安全驾驶保障。

（5）具有有效的车辆权属证明并已支付相关的车辆税费，且年审通过。

（6）符合国家车辆排放标准，具备相关标志。

（7）车主已购买车辆机动车交通事故责任强制保险(“交强险”)和车辆商业险（车损险、第三者责任险、不计免赔）。

（8）车辆具有正式的（非临时）牌照。

 

1.2 租客要求

 

（1）持有有效的、完全的（非临时的）驾驶执照（国际驾照暂不支持）。

（2）持有中国身份证的租客或其他有效身份证件的外籍租客，年龄满18周岁。

     a) 境内客户：二代身份证
     b) 港澳客户：港澳居民来往内地通行证（回乡证）
     c) 台湾客户：大陆通行证（台胞证） 
     d) 外籍客户：护照，签证/居住证

（3）在交易前累计扣分不超过11分。

（4）前3年内没有酒后驾驶前科，吸毒驾驶前科或被暂停或吊销其驾照。

（5）前3年内没有有关危险驾驶和或无保险驾驶前科。

（6）前3年内没有被拒绝投保或被停保的记录。

（7）需通过本平台资质审核。

 

第二章 租车费用

 

2.1 租金

 

（1）定价规则：车主可自主设置价格，也可按照市场供需情况调整价格，结算价格以订单生效时价格为准。

（2）下单租期：最短一天起租（不包括续租）。

（3）续租：可按小时续租，如续租不超过4小时，以小时价格计算。

（4）租期计算：可按照小时、天、周进行租用。系统默认租金换算标准如下： 1小时租价*4=1天 租价，1天租价*7=1周租价。不足1小时按1小时计算，租期超过4小时不超过24小时，以1天价格计算。

 

2.2 油费和电费

 

原油位还车：车主向车辆借用者交付租赁车辆时，租赁车辆的油量刻度表中的载油量至少高于该刻度表的1/4（最佳建议是满箱），租客自理驾驶过程中的油费，并在还车时将油加至与取车时相同油位。车主和租客之间不涉及油费结算。此种情况车主与租客在交车前拍下油表位置，协商一致即可。如还车时出现纠纷，双方需将交车前与还车时的油表位置拍照提供给本平台客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。备注：车主应保证在租客取车时，油箱至少有1/4的存油量。租客应保证在还车时，油箱至少有1/4的存油量。

原电量还车：车主向车辆借用者交付租赁车辆时，租赁车辆的电量刻度表中的电量应至少高于该刻度表的1/2，租客自理驾驶过程中的电量，并在还车时将电充至与取车时相同刻度。车主和租客之间不涉及电费结算。此种情况车主与租客在交车前拍下电表刻度位置，协商一致即可。如还车时出现纠纷，双方需将交车前与还车时的电表位置拍照提供给本平台客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。备注：车主应保证在租客取车时，电量至少有1/2的存电量。租客应保证在还车时，电量至少有1/4的存电量，如因租客归还时所剩电量不足以让平台服务人员将车辆归还至车主处，而导致的延时费及拖车费用需由租客承担。

 

2.3 车辆押金和违章押金

 

（1）租客选择车辆并下订单后，立即在系统内支付车辆押金和违章押金，车辆押金和违章押金由平台评估；

（2）车辆押金和违章押金退还时间详见支付页面的说明

 

2.4 押金暂扣

 

如租客在租车期间发生车辆事故、交通违章、违反平台规定的其他行为，本平台有权暂扣租客的租车押金和违章押金，直到租客和车主达成该问题处理的一致方案。

 

2.5车主收益提现

 

（1）交易结束后平台立即将交易收益结算到车主收益的账户余额中。

（2）车主提交提现申请后，平台会在2个工作日内(如遇节假日延后)将车主的提现金额汇出至车主在本平台绑定的银行卡内，提现金额具体的到账时间视银行间资金流转规定而定。

（3）车主收益可能产生的相关税费由车主自行承担。

 

第三章 租车过程

 

3.1 取消预定和违约责任

 

（1）取消预定的步骤

在交易开始时间（即租客确认取车）前，租客可以在订单详情页点击“我要退款”按钮，取消订单。平台将根据取消的原因判断取消订单的责任方和违约罚金的计算处理；

车主违约与租客违约的违约金规则一致。

（2）取消预定的违约罚金

A)违约罚金的基数为订单金额的租金，计算如下：

取消订单时间	租金罚金比例	违约罚金上限
1、交易开始前4小时（含）以上	免费取消
2、交易开始前4小时以内	订单租金的30%	违约罚金最高上限为500元
3、交易开始时间后取消交易	订单租金的100%

特殊活动除外
B)春节订单（订单租期任意一天包含春节时段）取消订单违约金规则如下：

取消订单时间	租金罚金比例	违约罚金上限
1、交易开始前15天及以上	免费取消
2、交易开始前15天以内	订单租金的50%	违约罚金最高上限为2000元
3、交易开始前12天以内	订单租金的100%

C)涉及节假日订单违约罚金最多可以获得2次

D)如一方（租客或车主）违约，另一方（车主或租客）可获得等值金额的违约金（不包含服务费）；车主或租客任何一方对违约金存在疑问，需要在交易取消后的24小时内通知本平台。

（3）违约免责情况

若车主发现租客不适宜开车，或有意以违反协议的方式使用车辆，有权取消订单而无需支付罚金。

若租客发现车辆不适宜驾驶，租客有权取消订单而无需支付罚金。

以上情况发生时，车主或租客需在24小时内通知本平台，由客服在核实后确定责任方和罚金。

（4）其他违约情况

A)若车主在平台发布的取车位置与车辆信息和实际不符合，且车主没有获得租客同意变更交车地址，导致订单取消，租客免责，由车主支付罚金。

B)若车主在平台发布的车辆信息不符合车辆上架要求，车主需承担车辆在交易期间由此产生平台和租客的相关损失和费用。

C) 若车主将车辆交予租客时，油量刻度低于平台要求（大于四分之一），而导致租客取消订单，由车主支付罚金。

D)若车主将车辆交予租客时，车辆过于肮脏，无法给租客良好用车感受，而导致租客取消订单，由车主支付罚金。

E) 车主在平台提供的交易车辆，应车况外观及内饰良好，车辆无影响安全和驾驶的故障;若因违反以上原因导致的租客取消订单，由车主支付罚金。

F) 因车辆有质量隐患，且不配合平台进行检测的，平台有权取消订单，判定车主责任。

G) 若租客未按照和车主约定地点还车，租客需承担由此所产生的平台和车主的相关损失和费用。

H)若租客未按照平台规定或与车主达成的订单条件使用车辆，本平台有权暂扣租客的所有押金并终止交易，协助车主取回车辆。租客需承担由此产生平台和车主的相关损失和费用。

i)若车辆在使用期间，因为车辆自身原因故障导致租客提前还车，不收取租客提前还车违约金。

j)取车必须订单租客本人且配合提供车辆交接证明，若非订单租客本人或不配合提供证明的，平台/车主有权拒绝交接车辆，由此导致的取消订单，违约金由租客承担。

 

3.2 取/交车

 

（1）取/交车时间

建议租客提前半小时到达取车地点，完成车辆交接检查，若迟到取车，系统仍会以订单开始时间为准开始计算费用。

若实际位置与平台描述不一致，车主有义务提前告知租客。

（2）取/交车地点

车主和租客双方自行交接，应按车辆在平台所设置的交接地址进行交接，若实际位置与平台描述地址不一致，车主有义务提前告知租客，并获得租客的同意，且更改后的地址与原地址相距超出三公里的，车主需给予租客(或平台)至少50元/次的交通费用补贴。

（3）取/交车检查

A)车主注意事项

a)车主必须在交接车辆时，核查租客的身份证与驾驶证，若发现不是下单租客本人，有权拒绝交接车辆。由此导致的取消订单，违约金由租客承担。

b)车主和租客取车时需要对完整的车辆外观特别是损伤处进行拍照或录像，以作为存证，避免纠纷。

c)车主确保未遗留任何私人物品在车中，若遗留，风险将由车主承担。

d)车主应提供合法的、安全的停车条件用以完成取/还车辆交接，期间所产生的停车费用由车主承担。

e)车主有义务告知车辆的正确的使用说明；

f)车主需要保证各类证照齐全,包括但不限于行驶证原件、车辆年检标志、交强险贴标或交强险原件。

g) 与租客签署车辆交接单，并保留原件。

注：若车主未提供以上证件或证件有效期过期，在租车期间可能产生的因车辆证件缺失或过期造成的扣车、车辆违章或租客其他损失，全部责任和费用将由车主承担。

B)租客注意事项

a) 将身份证和驾照原件递交交车人查核；

b) 仔细查看车辆外观及内饰，根据车辆现状完整填写车辆交接单，签字确认并拍照留存；

c) 对全车尤其是车辆受损部位进行拍照或摄像；

d) 将现有里程数与油量拍照留存；

e) 查核该车行驶证原件与交强险原件或贴标，并妥善保管；

f) 查看是否还有车主私人物品遗留；

g) 如使用取还车服务，租客应提供合法的、安全的停车条件用以完成取/还车辆交接，期间所产生的停车费用由租客承担。

h)若租客在租车期间，丢失任何证照，由车主本人或平台补办，租客承担补办证件的所有费用（包括手续费等）并补偿车辆因无法使用导致的车主交通费用给予车主。

 

3.3 用车

 

租客用车期间，须遵守以下规则：

（1）仅限订单承租人或订单附加驾驶人驾驶，若他人用车发生事故，租车购买的其他服务将不予理赔。

（2）租用期间若租客将租用车辆进行抵押、转让、未得到车主许可将车辆作为网约车使用或用于其他非法活动，租赁合同立即终止，车主或车主授权人有权将车辆取回，平台有权扣除所有剩余押金。

（3）租用期间若租客将车辆用于绑定或注册网约车平台账号，租赁合同立即终止，车主或车主授权人有权将车辆取回，平台有权扣除所有剩余押金。

（4）订单结束前，若租客无法准时还车，需至少提前5小时通知车主和平台延长租期。若车主和平台未接到延期通知或租客无法联系时，租赁合同立即终止。车主或车主授权人有权将车辆取回，平台有权扣除所有剩余押金。

（5）租客同一时段只能租用一辆车，租车时段不能重叠。

（6）租用期间若发现租客有对车辆进行改装、维修、转借他人使用或其它高风险行为的潜在可能，车主或车主授权人有权将车辆取回，平台有权扣除所有剩余押金。

（7）除在租赁车辆内部乘坐车型允许数量的乘客外，租赁车辆不得超载搭乘乘客，也不得在车辆外搭乘乘客；租赁车辆不得在车型允许的承载能力之外搭乘乘客或任何其他财物；不得利用车辆推动、推进、拖引或牵拉其它车辆、挂车或任何其他东西；

（8）应时刻保持租赁车辆清洁，并及时按原状归还租赁车辆；

（9）不得拆卸、重新安装、取走租赁车辆上任何外接或内置的设备，包括但不限于租赁车辆上装载的外接设备；

（10）租客不得将租赁车辆用于有竞争性或高危险性的驾驶或比赛、不得将车辆行驶至专业测试场所或车辆维修场所、不得进行性能测试或驾驶教学、或营运用途,如有发生，平台有权强制收回车辆并暂扣押金，待损失确认后，平台有权自押金中扣除以补偿给车主或平台造成的损失，包括但不限于维修费、评估费、检测费、车主交通费以及收回车辆产生的费用等；押金不足以弥补偿损失的，平台或车主均有权向租客追偿，同时平台有权要求租客按照总损失金额的300%支付违约金。

（11）车辆使用期间，租客必须保证行车记录仪的正常开启和运行，否则，平台有权暂扣押金，并可能要求承担在用车期间产生的车辆损坏等各种潜在责任。如果租客发现行车记录仪有任何故障而不能正常开启，租客有义务及时通知车主和平台。

（12）禁止在租赁车辆内携带宠物（车主同意除外）。若车主同意，宠物必须被妥善看管。

（13）车辆仪表台显示故障灯启亮或发现车况异常现象时，租客需及时停止车辆的使用并拨打本平台客服热线。

 

3.4 还车

 

（1）还车时间

A）建议租客在订单结束前30分钟抵达还车地点，以免造成还车延误。

若租客晚于规定时间还车，其他服务不涵盖晚于规定时间还车的时间段。

租客如需延时，可以在订单结束前续租

B）若租客晚于规定时间30分钟以上还车，租客需支付还车延误罚金给车主，不同延误时期的延误罚金的计算规则如下：

延误时期	延误罚金计算方法
30分钟-1天	正常租金的1.3倍
1天-2天	正常租金的1.5倍
2天以上部分	正常租金的2倍

C)租客提前还车

a)租客如需提前还车，需要发起修改订单的请求并获得车主同意，订单中租客未使用的天数租金按照提前还车违约金计算。?

b)订单未使用取还车服务，租客需要联系车主协商还车时间，还车由租客自行完成。

D)租客因个人原因提前还车的费用计算：

提前还车违约金规则如下：

提前还车的违约金 = 未使用天数租金*20%(租期中不含节假日)

提前还车的违约金 = 未使用天数租金*30%(租期中含节假日)

未使用天数租金 = 原订单使用天数租金-提前还车后订单租金（以天计）。

订单车辆租金按提前还车的时间重新计算费用；租客需承担相应提前还车违约金支付给车主；未使用天数的服务费、 配驾服务费（如有）不退还，其他服务期限不变。

 

第四章 事故处理

 

4.1事故处理及出事故理赔

 

用车期间，若出现交通事故，则租客须遵循以下操作：

(1) 租客须第一时间报警并致电本平台客服。订单结束仍未报案的，则视为瞒报责任由租客承担。

(2) 租客需对事故现场进行拍照，包括事故全景照片（车辆现场位置、碰撞痕迹、事故损失全貌），物证及特写照片（车牌号、受损部位、受损程度等），以便顺利获得保险公司的赔付。

(3) 租客需配合处理相关索赔事宜，包括且不限于车辆定损、第三方损失费用垫付、理赔手续办理等事宜，因租客过错造成理赔手续的缺失、证据毁灭等其它责任免除条款，本平台有权扣除所有押金。

(4) 车辆维修对车主造成租期外的损失，由租客承担赔偿责任。

(5) 车主需及时配合全部理赔事宜，包括但不限于交强险理赔与权益转让。

(6) 受损车辆须在7天内进行维修，否则视为车主自动放弃车辆维修期间交通费的补偿

(7) 对于车辆改装件的维修和理赔，以车辆原配零部件作为理赔标准；对于车辆加装件的损坏，由车主自行维修并承担维修费用；对于车辆改装或加装件引发的违章以及其他的纠纷费用均由车主自行承担

(8)交易过程中损失的车辆，车龄大于36个月（含36月）的车辆由本平台协议修理厂维修，车主租客无须垫付维修款；若车主需自行维修受损车辆，保险公司定损金额参照综合修理厂核定，维修金额大于定损金额部分由车主承担，车主需先行垫付维修款项提车，递送理赔单证进行理赔。

(9)为避免您的车辆在维修期间再次接单，请车主自行登录本平台设置车辆不可租用时间。

(10）交易期间出事故换车服务使用规则：

A）如车辆在交易期间发生交通事故，车辆无法继续行驶时，该订单按提前还车规则处理，提前结束订单违约金由平台承担；如租客需继续使用平台车辆，平台将为租客重新匹配。租客需重新支付租车押金、违章押金、服务费及其他服务费。

B)如车辆在交易期间发生机械故障车辆无法继续行驶时，租客需第一时间联系平台，平台为租客提供换车服务，换同等价位车辆。该订单剩余租车押金、违章押金、服务费和其他服务费（如原订单有）转移至下一笔订单中。如租客需延迟还车，延迟还车部分租金按新车辆价格计算。

 

4.2 维修期间车主交通补偿

 

（1）租客在使用车辆时导致车辆的损坏，车辆租期结束后车辆不能正常使用，影响车主自行用车，租客应负责车辆维修期间的车主交通费（车辆正常使用磨损、老化除外）。

（2）维修期自修理开始日至车辆归还车主日止，车主交通补贴标准请见“3）车主交通费计算规则”。维修期若在订单租期内，按提前还车违约金规则处理，非订单租期内的部分，租客需额外支付车主交通费。

（3）车主交通费计算规则：

车巢指定修理厂维修：车辆平日日租金*20%*实际维修天数

非车巢指定修理厂维修（最高不超过15天）：车辆平日日租金*10%*车巢核定的维修天数

4. 交通费核定天数规则：

如果车辆在非车巢指定修理厂维修，车巢按照以下标准核定交通费时间（最高不超过15天）
序号	定损金额（单位：元）	交通补助时间标准（单位：天）
1	≤3面油漆	2
2	定损金额≤2000	2
3	2000＜定损金额≤10000	4
4	10000＜定损金额≤50000	7
5	定损金额＞50000	15

 

A)在符合油漆维修数量，但定损金额超过标准的情况下，以油漆维修标准计算交通费；

B)由于车主单方面原因导致的延迟交接，不计入交通费时间。

C)在修理期间内，车主在未修理完毕的情况下擅自将车辆移走/将车辆驶出修理厂3公里以外的地方，即视为车辆维修完毕；

D)事故中责任判定会员车辆为无责方，交通费由平台承担。

 

4.3 道路救援

 

若车辆在交易期间因故障或者事故无法行驶，租客需在保证自身安全的前提下，在事故车辆后方150米处摆放救援标志（警示三角架）并打开危险警示灯（双跳灯）。然后，立刻致电客服热线选择道路救援专线，客服人员会对您进行详细的指导并及时施救。

道路救援的服务细则：

(1)在线技术解决：在线为客户判断车辆发生异常的可能性，并提供相关建议；

(2)拖车目的地：就近拖车原则，由平台确定将车辆拖至事故所在城市的就近维修厂或同品牌4S店;

(3)拖车服务费用：300公里内因出事故导致车辆无法正常行驶的、免费拖车; 300公里之外的拖车费用由客户（责任方）承担。因车辆故障导致、管制路段，依法强制产生的拖车费用，以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用，由租客先行垫付，然后由平台判定责任后，由责任方承担;

(4)现场服务：换胎、充电、60分钟内现场抢修，零配件费用由租客先行垫付，然后由平台判定责任后，由责任方承担；

(5)租客申请救援之后，由客服人员确认救援项目后派单，因各救援地点及困境不同做以下分类：

城区市内（除灾害性天气外）：正常到达时效45分钟，早晚高峰期（7:00-10:00,15:00—20:00）时效60分钟以内，国定节假日时效45-90分钟；

郊县（除灾害性天气外）：正常到达时效60分钟以内，早晚高峰期（7:00-10:00,15:00—20:00）时效90分钟以内，国定节假日时效60-120分钟；

跨城案件（除灾害性天气外）：时效需根据公里数预估，100公里内60-90分钟，100—200公里90-/images/分钟，国定节假日时效180—360分钟，注意：由于拖车车速不宜过快，故时效可能会延长。

 

第五章 违章

 

(1)租客应该谨慎驾驶，合法使用车辆，遵守交通法规；本平台在租期内和车主确认还车后的15或30天内（违章查询期）查询租用车辆期间是否有违章（国庆节、春节期间违章查询期统一为30天），如果租车期间内没有违章，违章押金将在违章查询期后先行返还。

(2)租客在违章查询期内收到违章通知，应当在平台通知的违章处理截止日前，主动自行至违章处理部门处理违章，并向平台提交违章已处理所需的全部凭证。如租客未在违章处理截止日前完成违章处理，平台将从租客押金中扣除违章违约金。

(3)如租客处理违章时，需使用车辆行驶证原件，按订单日租金*50%*使用天数向车主支付行驶证使用费，最高不超过2000元；

使用天数说明：从取证日期开始至归还日止，如外地需快递，则从快递发出日至快递寄回签收日止。

(4)违章处理截止日通常为违章查询期后的第7个自然日。如违章出现影响车主车辆年检、车辆买卖、违章过多、车辆无法办理进京证等可能导致车辆无法正常使用的情况，违章处理截止日为平台通知租客违章信息后的第1个自然日。因各地区交通管理机构公布违章信息时效性不同的原因，车主和平台在订单违章查询期后3个月内，如新发现租客在订单期内有违章，平台将通知租客处理违章，违章处理截止日为平台通知租客违章信息后的第7个自然日（如遇春节、国庆节顺延7天）。

(5)租客超过违章处理截止日未处理违章，平台根据逾期天数按人民币1000元/天计算租客需支付的违章违约金

(6)违章处理截止日前，车主有义务配合租客提供租客处理违章所需的材料。如因车主原因无法配合租客处理违章，租客可向平台说明情况，平台将根据实际情况延后违章处理截止日。

 

第六章 交易中车辆的正常磨损故障处理和责任认定

 

6.1 如车辆在交易期间，租客正常使用车辆的情况下，产生以下车辆故障，属于车辆的正常磨损，由车主自行维修或平台维修后由车主承担维修的费用，包括且不限于：

水温高或冷却系设备损坏

空调不制冷或空调故障

损耗件磨损（刹车片、雨刮片、轮胎等）

发动机皮带断裂

音响设备、电子元件故障

6.2 如车辆在交易期间，租客使用车辆不当的情况下产生以下车辆故障，属于租客责任，由租客承担平台维修的费用，包括且不限于：

(1)手挡车辆的离合器故障

(2)由于发动机异常熄火（如车辆进水、皮带断裂、水温高等）后，租客二次启动造成的发动机故障

(3)轮胎爆胎、补胎和碾压损坏

(4)车辆仪表台显示故障灯启亮或发现车况异常现象时，租客未及时停止使用车辆

6.3若车辆在交易期间出现以上故障，租客需第一时间致电本平台客服电话转车辆保障服务部门报案。平台会根据双方所提供的证据对损失作责任判定。

(1)若一方不认可平台判定的责任归属，可自行通过其他鉴定机构出具报告要求平台重新判定责任；

(2)双方均无法举证，平台核定损失后，判定双方各自承担总损失的50%，车辆归还车主自行维修或者平台维修。

 

第七章 会员退出机制

 

为保障车主和租客的利益，在任何情况下，本平台将保留取消任何会员资格的权力。包括但不限于：

(1) 在租车期间发生交通事故且单次的维修费超过车辆购置价的20%的租客（无责方不计入）；

(2) 在租车期间累计出三次以上事的租客（无责方不计入）；

(3) 不配合遵守本平台服务规则的车主和租客。

(4) 恶意干扰平台的正常运营，破坏平台的运行秩序。

(5) 以技术手段或其他方式干扰平台的正常运行或干扰其他用户对平台服务的使用。

(6）如租客出于恶意刷单、优惠券变现等非实际消费目的，首次发现，该订单将列为可疑订单，平台将暂停支付车主收益，并在租客押金中扣除优惠券+钱包合计的三倍金额；如再次发现，平台将强制下架车辆，并扣除租客全部押金，同时取消车主和租客的会员资格。

(7）如若平台认为该车不适合在平台继续出租，平台有权随时下架车辆且无需向车主说明理由